U bevindt zich hier: Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Hier vindt u een lijst met veelgestelde vragen. Mocht het antwoord op uw vraag hieronder niet te vinden zijn, dan kunt u die uiteraard mailen naar info@smashaaglanden.nl of tijdens kantooruren telefonisch contact opnemen met de huisartsendienst via tel. 070 302 98 20

Wat is de Stichting Mobiele Artsen Service Haaglanden?
SMASH is een samenwerkingsverband van alle huisartsen in Den Haag, Leidschendam, Rijswijk, Voorburg, Voorschoten en Wassenaar. SMASH regelt spoedeisende huisartsenhulp buiten kantoortijden. Iedere dag tussen 17.00 uur 's avonds en 8.00 uur 's morgens; gedurende het hele weekend en op alle erkende feestdagen.
Wat is 'met spoed' en met welke problemen kan ik niet terecht bij de huisartsenpost?
Hinderlijke maar niet spoedeisende klachten kunnen wachten tot het eerstvolgende normale spreekuur in uw huisartsenpraktijk. Herhalingsrecepten worden alleen uitgeschreven voor zeer noodzakelijke medicijnen en alleen voor een korte periode. Het is niet de bedoeling voor een second opinion of als u op werkdagen geen tijd heeft om uw eigen huisarts te bezoeken de SMASH te raadplegen.
Kan ik zomaar naar de huisartsenpost?
Zomaar binnenlopen kan niet: het is voor uzelf en voor de organisatie op de huisartsenpost van belang om eerst te bellen en uw klacht te vertellen. Daarna wordt samen met u bekeken of er een eventuele afspraak voor een consult of een visite gemaakt wordt. U belt eerst 070 346 96 69 (lokaal tarief).
Ik heb geen vervoer, kan de huisarts naar mij komen?
Nee. Het hebben van geen vervoer is geen reden om de dienstdoende spoedarts te sturen. Patiënten moeten zelf voor vervoer zorgen. Alleen wanneer vervoer om medische redenen niet mogelijk is, komt de dienstdoende huisarts aan huis.
Mijn medicijnen zijn op. Kan ik via de SMASH een herhalingsrecept krijgen?
Nee, de huisartsenpost verstrekt geen herhalingsrecepten. In acute gevallen bestaat de mogelijkheid tot een consult bij de dienstdoende huisarts. U krijgt dan nooit meer medicijnen op een recept dan nodig zijn tot het eerstvolgende spreekuur van uw eigen huisarts. Bepaalde medicijnen worden nooit via de huisartsenpost verstrekt.
Zijn er tijdsgrenzen waarbinnen de spoedarts bij een patiënt moet zijn?
Dat hangt er van af hoe de toestand van de patiënt wordt ingeschat. Is er sprake van een echt spoedeisende melding - loopt bijvoorbeeld het leven van de patiënt gevaar of kan zo'n situatie ontstaan - dan wordt de regel gehanteerd dat binnen 15 minuten deskundige medische hulp aanwezig moet zijn. Dat kan de dienstdoende huisarts van de SMASH of een ambulance. Is de toestand van de patiënt minder ernstig, dan probeert de dienstdoende huisarts zo vlug mogelijk bij de patiënt te zijn. Spoedgevallen gaan uiteraard voor minder urgente visites. Net als bij uw eigen huisarts.
De huisarts van de post schrijft medicijnen voor. Hoe kom ik daar aan midden in de nacht?
Bij de huisartsenposten is een spoedapotheek gevestigd waar u eventueel voorgeschreven medicijnen kunt afhalen. Tijdens de nacht is alleen de spoedapotheek bij de huisartsenpost Bronovo geopend. Herhalingsrecepten worden alleen uitgeschreven voor zeer noodzakelijke medicijnen en alleen voor een korte periode.
Wat is de rol van de chauffeur van de huisarts?
Als u om medische redenen niet vervoerd kunt worden, komt een huisarts u aan huis bezoeken. De huisarts wordt gebracht door een chauffeur, die ook medische assistentie kan verlenen. De chauffeur heeft hiervoor een speciale opleiding gevolgd. De chauffeur zorgt bijvoorbeeld - in opdracht van de huisarts - voor het aanreiken van instrumenten of het bedienen van apparatuur waarmee de huisarts werkt.
Hoe komt de huisarts zo snel mogelijk op het juiste adres?
De chauffeurs van de dienstdoende huisarts hebben een grote kennis van de regio Haaglanden. Bovendien zijn de auto's voorzien van een navigatie-computer die de weg wijst.
Wanneer mag de huisarts rijden met zwaailicht en sirene?
De chauffeurs van de dienstdoende huisarts mogen gebruik maken van zwaailicht en sirene wanneer sprake is van een spoedrit bij een levensbedreigende situatie. Dit betekent een rit waarbij de huisarts zo snel mogelijk bij een patiënt moet zijn. In principe wordt dan net als voor ambulances een tijd van 15 minuten gehanteerd.
Wat kost een bezoek aan de huisartsenpost?
De huidige tarieven staan vermeld op onze tarieven pagina.

Deze tarieven gelden, zowel 's avonds, 's nachts als in het weekend en zijn wettelijk vastgesteld door de Nederlandse Zorg Autoriteit (NZa).
Ik heb alleen met de doktersassistente gesproken en ontvang toch een rekening. Hoe zit dat?
Wanneer u contact opneemt met de huisartsendienst en u krijgt telefonisch een medisch advies ontvangt u of uw zorgverzekeraar altijd een rekening. Ook als u uitsluitend contact heeft gehad met de doktersassistente en zij u een medisch advies heeft verstrekt krijgt u een rekening. De doktersassistente is getraind in het zelfstandig afhandelen van een aantal klachten. Zij doet dit onder verantwoordelijkheid van aanwezige huisarts. Het medisch advies van een doktersassistente wordt achteraf altijd beoordeeld door een huisarts.
Ik heb meermalen gebruik gemaakt van de huisartsenpost, maar de kosten zijn niet steeds gelijk. Hoe kan dit?
Het tarief voor de medische consulten wordt door de Nederlandse Zorg Autoriteit (NZa) wettelijk vastgesteld. Deze tarieven gelden voor een bepaalde periode en zijn sinds de oprichting van de SMASH een aantal malen gewijzigd.
Ik ben in de buurt op vakantie of bezoek en heb met spoed een huisarts nodig buiten kantooruren. Kan ik dan bellen?
Natuurlijk kunt u dan bellen! Indien uw huisarts niet is aangesloten bij de huisartsenpost, kunt u voor spoedeisende huisartsenhulp buiten kantoortijden terecht bij SMASH. Dan dient u direct elektronisch (pin) of contant te betalen. U ontvangt vervolgens een kwitantie. Bij een telefonisch consult krijgt u een factuur thuisgestuurd. De kosten kunt u vervolgens zelf bij uw verzekeraar declareren.
Hebben de huisartsen inzage in mijn medische gegevens?
Bij bepaalde spoedgevallen is vanwege de kwaliteit en de snelheid van medisch handelen inzage in het medische dossier wenselijk. De huisartsen in de regio Haaglanden en de huisartsendienst SMASH zijn gestart met het uitwisselen van elektronische patiëntengegevens. Dit is een stap in de ontwikkeling van het EPD (elektronisch patiëntendossier).

De doktersassistente of de huisarts vragen altijd of de patiënt medicijnen gebruikt en eventueel allergisch is voor bepaalde medicijnen. Wanneer sprake is van een bijzondere situatie bij een patiënt en de huisarts verwacht dat de patiënt een beroep zal doen op de SMASH, dan geeft de eigen huisarts relevante medische gegevens aan de huisartsendienst door.
Wordt mijn eigen huisarts geïnformeerd als ik contact heb gehad met de huisartsenpost?
Ja, de volgende werkdag is uw huisarts op de hoogte van de inhoud van uw contact met de huisartsenpost.
Wat kan ik doen wanneer ik ontevreden ben?
Indien u niet tevreden bent over uw (medische) behandeling bij de SMASH kunt u dit schriftelijk kenbaar maken bij:
Klachtenregeling Huisartsenzorg Haaglanden (KHH)
p/a KHH, President Kennedylaan 15
2517 JK Den Haag
telefoon: 070-302 98 22

Op ditzelfde adres kunt u ook - desgewenst - onze klachtenfolder opvragen. (Download klachtenfolder)
U kunt desgewenst uw klacht ook met uw eigen huisarts bespreken.
Hoe kom ik aan een folder waarop precies staat hoe de huisartsenpost werkt?
Een folder kunt u aanvragen bij:

SMASH
President Kennedylaan 15
2517 JK Den Haag

Telefoon tijdens kantooruren: 070-3029820
info@smashaaglanden.nl
Neemt de huisartsenpost telefoongesprekken op en mag dit?
J Ja. Alle gesprekken van mensen die bellen met de huisartsendienst SMASH worden automatisch opgenomen en conform de wettelijke richtlijn gedurende 15 jaar bewaard in een beveiligde omgeving De gesprekken worden opgenomen vanaf het moment dat door de doktersassistente de telefoon wordt opgenomen tot het moment dat de verbinding met de doktersassistente of de huisarts wordt verbroken.

Aan dit opnemen is zowel wettelijk als intern bij SMASH een aantal strikte regels gekoppeld. Zo is het opnemen van de gesprekken gemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens. Binnen de SMASH gelden strenge regels voor het opnieuw afluisteren van gesprekken. Deze zijn vastgelegd in een protocol.
Wie hebben er toegang tot opgeslagen telefoongesprekken?
In principe alleen de doktersassistente die het gesprek heeft gevoerd, de huisarts die het gesprek heeft gevoerd of die verantwoordelijk is voor het handelen van de doktersassistente en de patiënt die heeft gebeld. Van alle verzoeken om gesprekken uit het archief te beluisteren wordt een register bijgehouden.
Waarom worden telefoongesprekken opgenomen?
Alle gesprekken worden opgenomen om:
  • Te voorkomen dat in latere procedures, bijvoorbeeld bij een klacht of een verschil van mening over een gegeven advies, misverstanden ontstaan over de juiste gang van zaken.
  • Gesprekken tussen patiënt en assistente te kunnen evalueren tussen assistente en verantwoordelijke arts in het kader van de kwaliteitsbewaking.
  • Door het opnemen van gesprekken zijn er mogelijkheden om de kwaliteit van de telefonische communicatie te controleren en zo nodig te verbeteren.
  • Bij eventuele klachten van patiënten kan het gesprek worden gebruikt als informatiebron.