Door wie wordt u geholpen?

U krijgt een speciaal opgeleide doktersassistente aan de lijn. Zij werkt onder verantwoordelijkheid van de huisarts die op het call center of de huisartsenpost aanwezig is. Aan haar kunt u uw probleem voorleggen. In veel gevallen kan zij u zelfstandig een advies geven. De richtlijnen die de doktersassistente volgt liggen vast in duidelijke en veilige procedures. De richtlijnen van het Nederlands Huisartsen Genootschap (NHG) worden gehanteerd. Alle gegeven adviezen door de doktersassistente worden door de hiervoor verantwoordelijke huisarts gecontroleerd. Afhankeliijk van de hulpvraag kan een telefonisch consult, een consult op één van de huisartsenposten of een visite worden afgesproken

Zij zal de volgende gegevens aan u vragen:
naam, adres, telefoonnummer en geboortedatum.
Indien het leven van de patiënt in gevaar is, zal zij direct een ambulance of de huisarts laten komen.

In alle ander gevallen vraagt zij u vervolgens naar:

• uw klachten en uw vraag
• medicijngebruik
• de temperatuur (bij vermoedens van koorts)
• de naam van uw huisarts(en)
• uw verzekeringsgegevens (naam verzekeraar en verzekeringsnummer)

Patiënten waarvan de huisarts niet is aangesloten bij de huisartsenpost (passanten) kunnen ook bij SMASH terecht. U betaalt dan contant.